Envios e devoluções

• Processamento Ultrarrápido

  Processamento rápido de pedidos, preparação eficiente e armazém próprio — tudo para garantir que o seu equipamento chegue até si sem demoras desnecessárias.

• Envios Globais

  Entregamos em quase todos os cantos do mundo. A nossa vasta rede logística garante que a sua encomenda chegue ao destino, onde quer que esteja.

• Devoluções Sem Complicações

  Compre com tranquilidade. Aceitamos devoluções da maioria dos artigos novos e selados no prazo de 14 dias após a entrega. A nossa política de devolução foi criada a pensar no seu conforto.

• Reembolsos Garantidos

  A sua confiança é a nossa prioridade. Gerimos todos os reembolsos com o máximo cuidado e rapidez, garantindo a sua total paz de espírito.

Envios

Realizamos entregas para praticamente qualquer morada no mundo. Tenha em atenção que podem existir restrições de exportação para alguns produtos, o que impede o envio para determinados destinos internacionais.

Após efetuar a encomenda, calcularemos o tempo de entrega estimado com base na disponibilidade dos produtos e no método de envio escolhido. Dependendo da transportadora selecionada, as datas estimadas poderão aparecer na página de cálculo de custos de envio.

Os custos de envio são calculados individualmente para cada encomenda com base no destino, dimensões e peso da embalagem. Para envios internacionais, a tarifa final pode variar e é determinada individualmente para cada volume.

Se o seu país não estiver na lista de destinos suportados, contacte-nos através do e-mail: info@voltnation.pt. Prepararemos a sua encomenda manualmente e calcularemos o custo de transporte de forma personalizada.

Recomendamos que guarde a embalagem original caso necessite de devolver o produto ou enviá-lo para reparação na garantia. Se a devolução for necessária e já não possuir a caixa original, poderemos fornecer uma embalagem de substituição — note que isto implicará um custo adicional.

As encomendas efetuadas durante fins de semana ou feriados serão processadas a partir do primeiro dia útil seguinte.

Aviso de responsabilidade de envio: Fazemos o nosso melhor para enviar a sua encomenda o mais rápido possível, mas pedimos a sua compreensão: os tempos de entrega não são garantidos. A partir do momento em que a encomenda é entregue à transportadora, a responsabilidade pelo tempo de transporte recai sobre a empresa de expedição. Obrigado pela compreensão!

Política de Devoluções

Pode devolver a maioria dos produtos novos e selados no prazo de 14 dias após a entrega para obter um reembolso total. Cobriremos os custos de envio da devolução apenas se esta resultar de um erro nosso (ex: receção de um artigo incorreto ou com defeito).

Por motivos de segurança e controlo de qualidade, todos os controladores, baterias, visores e componentes relacionados são protegidos por um selo de garantia ("void sticker") no cabo de alimentação. A quebra do selo é considerada prova de utilização do produto, o que impossibilita o reembolso total em dinheiro. Compreendemos que podem existir diferentes situações — nesses casos, aceitamos a devolução sob a forma de crédito em loja (store credit). Informamos que podem ser aplicadas deduções de acordo com o regulamento. Importante: A quebra do selo não anula a garantia; todos os nossos produtos estão cobertos pela mesma, independentemente do estado do selo.

O tempo padrão de espera pelo reembolso é de até quatro semanas a partir do momento em que entrega a encomenda à transportadora (embora o processo seja frequentemente mais rápido). Este período inclui: o transporte até nós (5-10 dias úteis), a verificação da devolução (3-5 dias úteis) e o tempo de processamento bancário (5-10 dias úteis).

Instruções para o processo de devolução:

1. Inicie o processo clicando no link SOLICITAR DEVOLUÇÃO. Não envie os produtos antes de concluir este passo.
2. Tenha em atenção que, se a devolução não resultar de um erro da loja, poderão ser deduzidos os seguintes custos do valor do reembolso:
   • Os custos de envio não são reembolsáveis. Se o envio original foi gratuito, será cobrada uma taxa de acordo com o preçário do serviço utilizado.
   • Poderá ser aplicada uma taxa de reposição de stock (restocking fee) de 10% se o produto apresentar sinais de utilização. Este valor pode aumentar dependendo do grau de desgaste ou danos.
   • Para Trotinetes, Bicicletas e veículos PEV, será deduzida uma taxa de transporte de, no mínimo, 30 €.
3. Todas as devoluções devem incluir o formulário de devolução ou uma nota com o ID da devolução e o nome presente na encomenda. Encomendas sem esta informação estarão sujeitas a uma taxa administrativa adicional de 25 €, independentemente da taxa de reposição de stock.
4. O cliente é responsável por custos resultantes da não recolha da encomenda ou dados de morada incorretos (ex: não pagamento de taxas alfandegárias, falta de contacto com a transportadora). Nestes casos, o cliente poderá ter de suportar custos de armazenamento, devolução ao remetente ou destruição. Se o erro for da nossa parte, cobriremos todos os custos.

Por favor, respeite estas diretrizes para evitar taxas desnecessárias e permitir que processemos a sua devolução atempadamente.

O cancelamento de uma pré-encomenda (pre-order) implica uma taxa de processamento de 10%.

Atenção: Em caso de abertura de um processo de estorno bancário (chargeback) sem contacto prévio connosco, o cliente será responsável pelos custos do processador de pagamentos e por uma taxa administrativa adicional de 115 €.